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紅圈工程項目管理軟件系統(tǒng)解決方案以項目進度為主線，以成本管理為核心的全生命周期動態(tài)化管理

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> 服務支持 > 使用技巧 > 紅圈通-FAQ > 15. 問題排查思路 > 15.1 紅圈通產(chǎn)品使用時出現(xiàn)異常，如何排查反饋？

1. 編寫說明
1.1 概述
2. 產(chǎn)品兼容與手機端設置
2.1 ?紅圈通產(chǎn)品采用的主要技術(shù)是什么?2.2 紅圈通兼容的手機和電腦系統(tǒng)有哪些?2.3 ?紅圈通手機軟件對網(wǎng)絡要求是什么？2.4 ?能解釋一下產(chǎn)品使用的照片壓縮技術(shù)嗎？2.5 單個紅圈通企業(yè)有無使用人數(shù)、客戶數(shù)量限制？2.6 ?紅圈通里的軟件數(shù)據(jù)能保存多久？2.7 ?紅圈通支持自定義的主要功能模塊有哪些？2.8 ?紅圈通的功能對接需要注意什么？2.9 ?安卓手機設置需要注意什么？2.10 蘋果手機使用紅圈通軟件常見疑問有哪些？2.11 ?紅圈通蘋果軟件支持直接選擇軟件文字內(nèi)容后復制粘貼么？
3. 報表和定位相關
3.1 紅圈通的報表計算是實時的還是定時計算？3.2 紅圈通報表匯總數(shù)據(jù)支持點擊查看明細數(shù)據(jù)么？3.3 ?紅圈通模塊的報表訂閱功能如何使用，是否支持排序？3.4 ?客戶拜訪相關數(shù)據(jù)如何查看和導出？3.5 員工定位軌跡中的失聯(lián)、停留時長、實線、虛線是什么意思？3.6 ?紅圈通定位軌跡報表中的粗定位和精確定位是什么意思？3.7 紅圈通工作軌跡為什么會出現(xiàn)缺失或地圖上只顯示一個點？ 3.8 紅圈通的定位方式主要有哪些，如何理解軟件定位？3.9 紅圈通定位常見疑問有哪些？3.10 紅圈通軟件的切換地圖功能如何使用？3.11 ?如何減少軟件定位耗電量？3.12 如果開啟了定位功能，賬號換人換設備登錄是否可以看出來？3.13 ?紅圈通定位軌跡報表是否支持自定義批量導出定位明細數(shù)據(jù)？3.14 紅圈通首頁模塊如何使用？3.15 ?紅圈通手機端功能模塊快捷操作如何使用？
4. 溝通
4.1 紅圈通溝通模塊支持發(fā)送的內(nèi)容有哪些？4.2 溝通有很多重要群聊，是否支持置頂和置頂排序？4.3 紅圈通溝常見疑問有哪些？4.4 紅圈通是否支持搜索聊天記錄，如何搜索？4.5 紅圈通溝通模塊的客戶會話如何使用？4.6 紅圈通軟件必達數(shù)量有什么限制？4.7 為什么必達電話無法收到提醒，只是應用內(nèi)提醒？4.8 ?通訊錄里的客戶聯(lián)系人的顯示范圍是什么？4.9 ?如何導出企業(yè)通訊錄？ 4.10 紅圈通人員的未激活是什么意思，如何處理？4.11 紅圈小秘書都會提供哪些提醒？4.12 工作消息里會有哪些消息的提示？4.13 為什么紅圈通消息只能看到紅圈小秘書和工作消息，看不到群聊？4.14 紅圈通支持讀取寫入手機通訊錄聯(lián)系人和電話信息么？4.15 紅圈通圖片編輯功能如何使用？4.16 ?紅圈通人員詳情模塊如何使用？
5. 客戶
5.1 如何通過名片掃描方式添加客戶？5.2 客戶詳情模塊如何使用？5.3 客戶的哪些基本資料支持查重？5.4 ?紅圈通客戶管理防撞單開關如何使用？5.5 客戶詳情的工商查詢功能如何使用？5.6 客戶的位置信息是如何確定的？5.7 紅圈通報表模塊客戶地圖分布顏色圖標如何使用，是否支持自定義？5.8 ?客戶位置搜索功能有什么限制，如何使用？5.9 ?無跟進人的客戶什么權(quán)限可以查看到？5.10 ?PC端客戶模塊部門篩選功能如何使用？5.11 ?紅圈通PC端客戶模塊搜索功能如何使用？5.12 ?“客戶”模塊里的篩選可自定義類型么？5.13 ?如何在不給權(quán)限的情況下讓他人看到企業(yè)全部客戶？ 5.14 ?“客戶聯(lián)系人” 欄位如何使用？ 5.15 “客戶聯(lián)系人”詳情頁面如何使用？5.16 ?紅圈通客戶導出是否有數(shù)量限制？5.17 ?“轉(zhuǎn)交”、“復制”、“分配新客戶”如何區(qū)分？5.18 已經(jīng)被使用的“客戶分類”選項能否刪除？5.19 如何才能快捷的查看到當前客戶已經(jīng)關聯(lián)的項目？5.20 附近客戶的篩選范圍多大，客戶被刪除后是否會有提醒？5.21 紅圈通產(chǎn)品的部門屬性是什么意思，如何使用？5.22 部門刪除后名下客戶會如何歸屬？5.23 ?紅圈通客戶信息如何自定義？5.24 ?紅圈通客戶跟進記錄支持導出么，如何操作？
6. 日程
6.1 日程的2種顯示模式有什么區(qū)別，如何使用？6.2 日程的4種業(yè)務是否支持修改名稱，功能使用上有什么區(qū)別？6.3 日程的幾種狀態(tài)和支持的特殊操作，如何理解使用？6.4 創(chuàng)建日程時是否支持批量全選人員？6.5 紅圈通是否支持地圖導航，什么模塊支持？6.6 多人參與的日程如何合理安排時間？6.7 ?如何理解創(chuàng)建日程時的“分別執(zhí)行”功能？ 6.8 ?日程什么時候不可以撤銷？6.9 ?標注日程“已結(jié)束”的狀態(tài)什么權(quán)限可以操作？6.10 ?紅圈通拜訪是否會計算停留時長？6.11 ?紅圈通自動拜訪功能如何使用？6.12 ?日程的“重復”功能如何使用呢？6.13 什么狀態(tài)的日程不支持設置“重復”，重復的日程支持修改么？ 6.14 ?紅圈通軟件發(fā)送圖片評論提示失敗是為什么？6.15 ?全天線路拜訪日程是按照什么順序顯示的？6.16 為什么手機端看不到幾個月前下屬的日程？6.17 ?紅圈通中相同角色人員查看下屬日程的數(shù)量不一樣，如何處理？6.18 人員、客戶、項目和日程之間有什么聯(lián)系，如何查看？6.19 線路拜訪常見問題有哪些？?6.20 紅圈通日程管理模塊如何使用？6.21 ?紅圈通日程數(shù)據(jù)導出有什么限制？
7. 考勤
7.1 ?為何升級到新版考勤后沒有小秘書的考勤提醒了？7.2 ?如何操作考勤排班，手機端是否可以查看自己的排班情況？ 7.3 ?如何實現(xiàn)分時段考勤？ 7.4 如何快速查看并導出今日考勤統(tǒng)計結(jié)果？7.5 ?考勤報表都有什么樣的導出數(shù)據(jù)？7.6 考勤沒有定位點的時候在后臺地圖上看不到考勤照片是為什么？7.7 ?為什么紅圈通考勤明細數(shù)據(jù)正常，但是考勤匯總狀態(tài)不準確？7.8 ?考勤定位功能如何使用？7.9 ?什么是彈性考勤，如何使用？7.10 紅圈通常見的考勤使用疑問有哪些？7.11 紅圈通考勤判斷和統(tǒng)計規(guī)則是什么？
8. 協(xié)同—項目／產(chǎn)品／公告／審批／工作日志
8.1 紅圈通項目功能如何使用？8.2 ?項目的文件大小、數(shù)量以及保護時間有哪些限制？8.3 ?紅圈通產(chǎn)品管理模塊如何使用？8.4 ?審批中的抄送人可以自由選擇么？8.5 ?審批是否支持刪除、作廢、重新發(fā)起、撤銷？8.6 手機端審批篩選規(guī)則是什么，是否支持一鍵必達？8.7 ?審批是否支持打印？8.8 ?PC端的審批打印頁面上的二維碼如何查看？8.9 ?紅圈通是否支持批量審批，如何使用？8.10??紅圈通有無類似紅圈營銷工作總結(jié)的功能？?8.11 ?如何了解下屬員工每日提交工作日志的情況？ 8.12 員工發(fā)送的日志是否可以設置接收人？8.13 紅圈通支持的級聯(lián)關系有哪些？
9. 賬號和角色權(quán)限管理
9.1 ?紅圈通一個賬號可否在多個企業(yè)？ 9.2 ?紅圈通更換手機號，是否支持更換為曾經(jīng)注冊過紅圈通的手機號？9.3 ?紅圈通手機號注冊支持范圍是什么，國外是否可以正常使用紅圈通軟件？9.4 ?企業(yè)管理員和企業(yè)負責人權(quán)限上有什么區(qū)別？9.5 ?如何快速的批量分配企業(yè)人員到對應歸屬部門？9.6 如何理解權(quán)限組的范圍設置？9.7 如何操作權(quán)限設置的“功能模塊”？ 9.8 ?作為企業(yè)管理員，為什么不能把下屬的客戶轉(zhuǎn)交/復制給自己？9.9 為什么全企業(yè)員工都能看到、編輯企業(yè)全部客戶了？9.10 權(quán)限功能可以自定義了，為什么企業(yè)負責人不能編輯客戶資料？9.11 能否讓普通員工在不設置管理員權(quán)限的情況下操作產(chǎn)品管理？9.12 能否創(chuàng)建一個和企業(yè)管理員權(quán)限一樣的權(quán)限組？9.13 紅圈通自定義權(quán)限設置支持那些常規(guī)的業(yè)務場景？9.14 如何查看一個業(yè)務員當前所擁有的紅圈通權(quán)限？9.15 紅圈通軟件什么權(quán)限可以看到企業(yè)設置模塊？
10. 企業(yè)設置-員工管理
10.1 ?為什么沒法設置企業(yè)負責人？10.2 ?要如何操作才能“停用員工”？ 10.3 ?“刪除人員”和“停用員工”有什么區(qū)別？10.4 ?試用企業(yè)現(xiàn)在是什么限制？10.5 ?紅圈通軟件如何查看企業(yè)代碼，到期試用企業(yè)如何查看？10.6 ?為什么自定義有拍照模塊的模板在導出以后都無法顯示圖片？ 10.7 ?為什么在PC端上照片欄位不能從電腦上導入？10.8 ?紅圈系列產(chǎn)品（手機端／PC端）下載鏈接是什么？10.9 我們的紅圈通PC端不會自動推送更新么？ 10.10 紅圈通電子圍欄是什么意思，如何使用？
11. 企業(yè)設置-業(yè)務管理
11.1 ?請問紅圈通的企業(yè)應用是如何開通的？11.2 是否能支持照片連拍上傳以及從相冊里一次多選照片上傳？11.3 ?紅圈通軟件拍的照片會保存到手機相冊么？11.4 ?我們軟件的照片是否有水印？11.5?紅圈通軟件可輸入欄位規(guī)則是什么？?11.6 ?請問“計算”欄位對于簡單的運算是如何使用的？ 11.7 ?“計算”欄位能否實現(xiàn)較為復雜的運算？ 11.8 ?“計算”欄位和“組”欄位如何搭配使用？11.9 客戶聯(lián)系人模板可以支持“組”欄位的添加么？11.10 為什么已生效的自定義欄位類型不支持變更？11.11 紅圈通模版配置中隱藏的欄位可以徹底刪除嗎？11.12 同一個模板刪除過字段，欄位被隱藏了，但是導出后看不到之前的數(shù)據(jù)是為什么？11.13 ?附件欄位使用有什么限制？
12. 企業(yè)設置-高級功能
12.1?紅圈通軟件如何設置企業(yè)logo、手機軟件啟動頁面、軟件應用圖標？12.2 企業(yè)功能開關如何使用？12.3 如何讓員工看不到其他部門員工的電話號碼？12.4 紅圈通軟件支持導入的數(shù)據(jù)有哪些？12.5 紅圈通支持導出的數(shù)據(jù)有哪些？12.6 ?紅圈通導出數(shù)據(jù)支持帶有業(yè)務編碼的模塊有哪些？12.7 紅圈通軟件如何實現(xiàn)對業(yè)務員、客戶、日程、群聊的重點關注？12.8 紅圈通如何設置自定義篩選并保存？12.9 紅圈通支持的模板欄位有哪些，這些欄位如何使用？12.10 紅圈通哪些模塊支持上傳文件，分別支持什么類型的文件？12.11 紅圈通軟件負責人如何查看下屬的工作？12.12 紅圈通產(chǎn)品目前暫時無法實現(xiàn)的功能有哪些？12.13 紅圈通軟件如何快速入門？12.14 紅圈通軟件為什么找不到全功能演示入口？12.15 紅圈通的積分和成就體系有什么用？12.16 ?紅圈通只有PC端才有的功能有哪些？12.17 ?紅圈通生日祝福功能如何使用？12.18 ?紅圈通水印保護功能有什么用，如何設置？12.19 ?紅圈通插件模塊如何使用？12.20 ?紅圈通是否支持限制使用的人數(shù)終端限制？12.21 ?紅圈通產(chǎn)品是否支持與用友U8系統(tǒng)對接？12.22 ?紅圈通產(chǎn)品客戶需求什么情況下需要定制化？
13. 個人設置
13.1 如何更換手機號，管理員是否可以協(xié)助設置？13.2 紅圈通如何更換密碼，管理員可以協(xié)助重置密碼嗎？13.3 手機號已經(jīng)停用或注銷，登錄賬號密碼也忘了，如何處理？13.4 紅圈通如何綁定第三方社交軟件賬號實現(xiàn)快速登錄？13.5 紅圈通軟件的消息提醒如何設置？13.6 紅圈通是否支持app角標消息提醒，支持那些手機品牌？13.7 紅圈通我的-個人設置-個性設置功能如何使用？13.8 ?為什么我在日程里看不到結(jié)束、撤銷的日程？13.9?紅圈通軟件如何更新，每個版本更新內(nèi)容如何查看？13.10 如何查看當前手機設備信息，如系統(tǒng)版本、手機型號？13.11 通過紅圈通軟件如何咨詢產(chǎn)品的售前售后問題？13.12 紅圈系列產(chǎn)品市場定位有什么不同？13.13 ?紅圈博知是什么，為什么看不到？13.14 ?如何調(diào)整紅圈通字體的大小顯示？
14. 新后臺
14.1 紅圈通新后臺和網(wǎng)頁版PC端網(wǎng)址是什么，如何使用？14.2 紅圈通新后臺客戶模塊如何批量操作？14.3 紅圈通新后臺是否支持項目導入？14.4 紅圈通新后臺是否支持新消息提醒？
15. 問題排查思路
15.1 紅圈通產(chǎn)品使用時出現(xiàn)異常，如何排查反饋？15.2 紅圈通如何查看軟件版本？15.3 ?手機端如何上傳日志？ 15.4 ?什么是“殺進程”操作？15.5 ?手機使用軟件比較卡頓,可能是什么原因?15.6 ?軟件出現(xiàn)了閃退，怎么進行排查反饋？ 15.7 ?短信驗證碼接收不到可能什么原因，如何處理?15.8 紅圈通提示網(wǎng)絡異常或加載數(shù)據(jù)失敗如何處理？15.9 紅圈通日程拜訪執(zhí)行時間為什么會早于開始拜訪時間？15.10 為什么紅圈通定位時，位置點不精確，沒有附近的位置點？15.11 ?蘋果軟件上傳照片，點擊相冊沒有反應，也找不到相冊權(quán)限設置怎么處理？

15.1 紅圈通產(chǎn)品使用時出現(xiàn)異常，如何排查反饋？

A：軟件在使用過程中，會因為軟硬件、網(wǎng)絡環(huán)境、操作方法等多種因素影響出現(xiàn)一些異常情況。

初步排查方法如下：

（1）檢查手機網(wǎng)絡情況，紅圈通對網(wǎng)絡要求稍高，沒有網(wǎng)絡或網(wǎng)絡較差時，可能出現(xiàn)軟件數(shù)據(jù)無法及時加載刷新出來或提交失敗的情況；

（2）如果網(wǎng)絡狀況很好，建議檢查手機內(nèi)存或存儲空間是否足夠，如果空間不足打開多個軟件時，可能卡頓很明顯，響應緩慢；

（3）排除以上2種情況后，可以退出賬號重新登錄或著換手機登錄相同賬號驗證是否異常，有助于排除偶發(fā)性賬號和手機兼容性問題；

（4）如果問題還沒有得到有效解決，請聯(lián)系400客服或紅圈服務人員，把問題賬號、軟件版本、手機設備型號、報錯信息截圖提供后，會得到進一步的指導和跟進。

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紅圈工程項目管理軟件系統(tǒng)解決方案以項目進度為主線，以成本管理為核心的全生命周期動態(tài)化管理

15.1 紅圈通產(chǎn)品使用時出現(xiàn)異常，如何排查反饋？

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