CRM軟件管理的是與客戶交互的各個(gè)環(huán)節(jié)。很顯然，在企業(yè)中與客戶直接打交道的部門一般有三個(gè)：即銷售、服務(wù)和市場(chǎng)。其他部門雖然也與客戶打交道，但其管理是以企業(yè)內(nèi)部為主導(dǎo)，屬ERP系統(tǒng)的管理范疇，通常稱為后臺(tái)(BackOffice)。
對(duì)于CRM軟件，我們似乎只要深刻理解了Customer(客戶)、Relationship(關(guān)系)、Management(管理)這三個(gè)詞，就能真正理解CRM軟件了。然而這樣很容易陷入“本本主義”的怪圈。對(duì)于這個(gè)概念本身的理解程度，已經(jīng)在某種意義上決定了企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)所能達(dá)到的水平。
CRM系統(tǒng)由外而內(nèi)的延伸，最終會(huì)演變成泛社交網(wǎng)絡(luò)的管理：因?yàn)槊總€(gè)與企業(yè)相關(guān)的人，不論是企業(yè)的組成部分、企業(yè)的衣食父母、還是企業(yè)的合作伙伴，都是人的交往和人脈的拓展。
傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)，不論是管理消費(fèi)者的，還是管理企業(yè)客戶的，都有個(gè)致命的問題：數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。針對(duì)管理消費(fèi)者的CRM軟件，在傳統(tǒng)商業(yè)模式下，廠家的產(chǎn)品是通過商家(渠道)銷售給最終用戶的，所以廠家很難收集到用戶的信息。
在線CRM系統(tǒng)：按月或按年支付固定的服務(wù)費(fèi)即可使用，無需一大筆前期資本投資，使無法預(yù)期的巨額支出轉(zhuǎn)變?yōu)榭深A(yù)測(cè)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，極大的緩解了企業(yè)用戶的資金壓力，而且所節(jié)省的這一部分資金可以更快速地實(shí)現(xiàn) ROI。
紅圈CRM銷售管理系統(tǒng)功能主要包括聯(lián)系人管理、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)管理、銷售線索管理、市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化 、電話通訊功能、移動(dòng)設(shè)備辦公、電子郵件集成 、文件同步和共享 、報(bào)表和儀表盤和銷售預(yù)測(cè)管理等。
紅圈crm系統(tǒng)作為全球首屈一指的CRM軟件供應(yīng)商，可提供適合中小型企業(yè)的CRM系統(tǒng)解決方案，助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)最快的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，為企業(yè)發(fā)展開創(chuàng)新局面。
?中小企業(yè)也期望通過易用的市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化尋找更多客戶。紅圈CRM系統(tǒng)小型企業(yè)解決方案是最好的CRM和市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化軟件，可幫助小型企業(yè)更快地找到新客戶和潛在客戶。
CRM不僅僅是一個(gè)在過去10年左右的時(shí)間里被商業(yè)和銷售界廣泛使用的流行縮略語。C-R-M代表“客戶關(guān)系管理”。對(duì)于CRM系統(tǒng)應(yīng)用程序，沒有什么秘密公式。它只是簡(jiǎn)單地管理您的大多數(shù)關(guān)鍵客戶信息，以便您可以在一個(gè)地方看到所有這些信息。
CRM系統(tǒng)使得銷售代表存儲(chǔ)潛在客戶的數(shù)據(jù)以便其在每次交互時(shí)準(zhǔn)備好信息。此外，它可以快速提供與可見性和預(yù)測(cè)相關(guān)的指標(biāo)。
通過對(duì)企業(yè)怎么利用CRM實(shí)現(xiàn)管理模式變革的簡(jiǎn)單解析得知CRM系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻籼峁┌袌?chǎng)、銷售、服務(wù)于一體的標(biāo)準(zhǔn)化客戶關(guān)系管理解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售預(yù)測(cè)、售后服務(wù)等方面的精細(xì)化管理，為企業(yè)的系統(tǒng)化建設(shè)提供最大的動(dòng)力支撐。
?在信息化的時(shí)代下，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)也在不斷地發(fā)展不斷的前進(jìn)。客戶關(guān)系管理。它是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，以信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組。那么客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括哪些呢?
?客戶關(guān)系管理核心思想就是：客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率。
紅圈CRM的智能，不僅僅是客戶關(guān)系的過程管理，以小程序的crm名片為移動(dòng)展示窗口，智能名片賦能銷售員快銷售能力，同時(shí)幫助企業(yè)的產(chǎn)品部門和企業(yè)管理者，打通整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的信息障礙。在這方面，crm名片這個(gè)智能企業(yè)名片，做的很不錯(cuò)，為紅圈CRM生態(tài)銷售加分。
零售行業(yè)crm系統(tǒng)能幫助企業(yè)全面管理客戶，通過使用零售行業(yè)crm系統(tǒng)，可以協(xié)助零售行業(yè)更好地利用銷售跟蹤措施、更準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè)和實(shí)時(shí)可見的措施進(jìn)行銷售。
購(gòu)買crm軟件不單純?cè)赾rm軟件本身，服務(wù)也非常重要，售前的需求調(diào)研服務(wù)、售中系統(tǒng)配置/調(diào)試服務(wù)、售后的服務(wù)支持……但恰恰，這些服務(wù)往往在CRM選擇中的其他緯度比較中被忽略。
首先crm客戶管理系統(tǒng)其實(shí)是分為定制軟件系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)化軟件系統(tǒng)的根據(jù)各個(gè)企業(yè)的自身情況，來確定到底是選擇定制化軟件還是標(biāo)準(zhǔn)化軟件產(chǎn)品。
?CRM是一種手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調(diào)配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度等，達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本、提高企業(yè)銷售收入、客戶滿意度和員工生產(chǎn)力。企業(yè)以追求最大贏利為最終目的，進(jìn)行好客戶關(guān)系管理是達(dá)到上述目的的手段
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