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CRM系統(tǒng)怎么提高客戶關(guān)系管理?

作者: 來源: 時間:2019-08-20

      在客戶關(guān)系管理中,客戶是指對企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)有特定需求的群體,是企業(yè)收入的來源。CRM系統(tǒng)其精華就在于它能夠真正地從客戶出發(fā),圍繞目標(biāo)客戶的需求整合企業(yè)業(yè)務(wù),提高客戶成單率,是一個以客戶為中心的現(xiàn)代化企業(yè)管理平臺。

      企業(yè)在部署CRM系統(tǒng)時,需充分了解CRM系統(tǒng)能夠為企業(yè)帶來怎樣的益處。

1、CRM與聯(lián)系人管理不是同一個概念

      聯(lián)系人管理是簡單、粗糙的管理方式,CRM系統(tǒng)的價值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過聯(lián)系人管理軟件的,可支持隨時隨地訪問用戶所需信息,及時傳遞客戶數(shù)據(jù),解決客戶各種問題,從客戶的角度去維護(hù)客戶的關(guān)系,及時解決客戶的問題,一切以客戶為圓心畫圓。

2、CRM的服務(wù)宗旨是整個公司

      CRM系統(tǒng)并不僅僅是銷售部門的事,需結(jié)合企業(yè)各個部門,將公司每個人都連接到CRM系統(tǒng),將客戶信息更好的完善。也方便企業(yè)內(nèi)用戶都能及時訪問重要的需求信息,推動企業(yè)整體發(fā)展。

3、高效的服務(wù)效率提高客戶滿意度

      CRM系統(tǒng)可以有效區(qū)別不同的客戶類別,根據(jù)客戶的市場活動、客戶需求及問題,歸類客戶類別,然后擬定不同的關(guān)懷方式,不斷培養(yǎng)客戶滿意度。

4、及時處理客戶投訴信息

      通過CRM系統(tǒng),可即時了解客戶的不滿意問題,對客戶投訴進(jìn)行分類,然后排序優(yōu)先處理,直到客戶滿意。

      如今,社會市場競爭激烈,客戶是每一家企業(yè)打著燈籠去找回來的,擁有越多的客戶,留住越多的客戶,企業(yè)才能成為贏家,而CRM系統(tǒng)是一款基于現(xiàn)代化最先進(jìn)的移動互聯(lián)技術(shù)開發(fā)而成,可實時、準(zhǔn)確更新客戶關(guān)系,解決傳統(tǒng)企業(yè)客戶管理的時間或空間限制,實現(xiàn)最大化效益管理客戶,所以CRM的重要性不容置疑。


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行業(yè)解讀 2021-02-05
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