CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)不單單是是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)數(shù)據(jù)的輸入查驗(yàn) ，更多是使用這些用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行更好的服務(wù)客戶(hù)。所以其核心思想就取決于怎樣用，而不是怎樣搭建系統(tǒng)，后者是為了服務(wù)前者。 下面我們 以電商行業(yè)為例從以下幾方面闡述 CRM 系統(tǒng)核心思想 。

1、系統(tǒng)更了解用戶(hù)

      越具體的客戶(hù)資料越能讓公司更了解顧客，也有利于公司對(duì)顧客進(jìn)行精確區(qū)劃，例如高價(jià)值顧客、中等價(jià)值顧客等，對(duì)于不同價(jià)值的顧客進(jìn)行客戶(hù)畫(huà)像，有針對(duì)性的進(jìn)行銷(xiāo)售和售后。2、獲取用戶(hù)更精準(zhǔn)

了解用戶(hù)，就有可能尋找到和現(xiàn)有用戶(hù)類(lèi)似的潛在客戶(hù)，而CRM系統(tǒng)，就是根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品精準(zhǔn)定位用戶(hù)人群，獲取潛在客戶(hù)，在進(jìn)行銷(xiāo)售。

3、用戶(hù)的留存率高

      在正確的時(shí)間內(nèi)給客戶(hù)提供了他所剛好需要的信息，所以用戶(hù)的忠誠(chéng)度就會(huì)大大提高，再?gòu)目蛻?hù)的了解中提升用戶(hù)體驗(yàn)，更加能夠留住客戶(hù)。

4、客戶(hù)再活化

      在電商行業(yè)中，有很多的客戶(hù)是有分階段的購(gòu)買(mǎi)追求的，可能在一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有需求，但是過(guò)一段時(shí)間就會(huì)有需求了，所以crm系統(tǒng)也是為了留住這階段性的客戶(hù)，分析客戶(hù)的分階段原因，是因?yàn)榧竟?jié)的變化，還是需求的變化，更有利于用戶(hù)留存，用戶(hù)再活化。