大型企業(yè)來(lái)說(shuō)使用crm軟件早已不是新鮮事了，大企業(yè)因?yàn)榻M織龐大、業(yè)務(wù)繁雜，企業(yè)管理難度也隨之增加。大型企業(yè)有雄厚的資金實(shí)力和企業(yè)信息化管理能力，因此各種crm管理軟件更是早早地用上了。那么對(duì)于中小企業(yè)而言，有必要使用crm客戶(hù)關(guān)系軟件來(lái)加強(qiáng)管理么？現(xiàn)階段中小企業(yè)crm市場(chǎng)又是怎樣的局面呢？

首先對(duì)于crm軟件來(lái)說(shuō)，它的市場(chǎng)需求是非常廣泛的，幾乎所有的企業(yè)都需要CRM軟件來(lái)管理自己的企業(yè)，只是側(cè)重點(diǎn)有所不同，有的側(cè)重銷(xiāo)售自動(dòng)化，有的側(cè)重客戶(hù)管理，有的側(cè)重客戶(hù)服務(wù)。現(xiàn)在很多企業(yè)對(duì)于銷(xiāo)售的管理還是一片空白，銷(xiāo)售經(jīng)理甚至不知道自己客戶(hù)的詳細(xì)情況，只是通過(guò)銷(xiāo)售人員獲得訂單，對(duì)于客戶(hù)完全沒(méi)有細(xì)分；對(duì)客戶(hù)信息的管理還停留在紙張階段，難以查詢(xún)、分析。對(duì)于客戶(hù)服務(wù)沒(méi)有記錄和分析，不能根據(jù)客戶(hù)的需求調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，等等，這些問(wèn)題的存在，說(shuō)明企業(yè)對(duì)于CRM軟件還是很有需求的。

但是很多小企業(yè)，沒(méi)有雄厚的資金實(shí)力，人員少，資金少，但是客戶(hù)不少，比如廣告公司，可供他們選擇的crm管理軟件少而又少，雖然很多crm軟件廠商宣布進(jìn)軍中小企業(yè)CRM市場(chǎng)，即使他們提供的crm軟件價(jià)格相對(duì)較低，但是對(duì)于小企業(yè)仍然是一個(gè)絕對(duì)的數(shù)字，所以留給小企業(yè)的只能是一些功能不強(qiáng)的軟件，類(lèi)似于辦公軟件，做數(shù)據(jù)整理和統(tǒng)計(jì)使用。

大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)CRM軟件知之甚少。以為CRM軟件就是進(jìn)銷(xiāo)存，很多進(jìn)銷(xiāo)存軟件趁機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)，進(jìn)銷(xiāo)存是沒(méi)有任何培訓(xùn)和實(shí)施的，就是賣(mài)光盤(pán)，賣(mài)完就走人。導(dǎo)致很多客戶(hù)都產(chǎn)生這樣的看法：你把軟件給我就好了，別的不需要，導(dǎo)致應(yīng)用的效果低，甚至是閑置。

對(duì)任何一家公司來(lái)說(shuō)客戶(hù)都是最寶貴的資源，尤其是對(duì)于整體實(shí)力還在發(fā)展階段的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)資源更是企業(yè)的命脈。crm就是客戶(hù)關(guān)系管理，它不同于傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件，這款軟件以客戶(hù)關(guān)系管理為中心，協(xié)同與業(yè)務(wù)緊密連接的職能部門(mén)，對(duì)售前、售中、售后管理流程進(jìn)行嚴(yán)密控制，保證銷(xiāo)售過(guò)程順利完成，并與客戶(hù)維護(hù)好合作關(guān)系，發(fā)展企業(yè)忠實(shí)客戶(hù)為己任。客戶(hù)是中小企業(yè)的命脈，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。 因此，企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系一定要處得融洽。

有了CRM軟件，這一切都不再是問(wèn)題，因此，CRM軟件能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)如此多的好處，那我們還要考慮什么呢？當(dāng)然是趕緊購(gòu)買(mǎi)啊！可以說(shuō)現(xiàn)在擺在很多中小企業(yè)管理者面前的目前不是買(mǎi)不買(mǎi)的問(wèn)題，而是該如何市面上五花八門(mén)的CRM軟件中挑選到適合自己的產(chǎn)品。

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