隨著互聯網科技的發展，CRM的普及度越來越廣泛，但是當企業接觸到CRM時，難免會有疑問，我們這行業適不適合用CRM，有沒有作用？

一般說來，CRM軟件主要包括客戶管理、銷售管理、產品管理、數據統計分析等功能模塊，可對企業客戶的整個生命周期進行管理。根據CRM的功能模塊，可適用于很多行業。

可以說所有企業只要存在員工與客戶都適合用CRM系統。如果企業與客戶之間存在消費交易行為那么就需要相應人員去管理這些客戶，來拓展長期的業務機會。有部分企業又說，我就10個客戶也需要用CRM系統嗎？

事實上，使用CRM系統無關客戶數量的多少。客戶的數量不在于多少，哪怕只有一個，也要認真地去維護，說不定他的背后就可以為企業帶來更多的客戶，想要獲得更多的客戶就應該想辦法了解他們的真實需求，個人喜好，大概的信息一定要有基本的掌握，通過分析這些信息可以幫助企業策劃更精確的銷售和服務方案，從而提高成功效率。

而且隨著企業的不斷發展，客戶數量也會越來越多，客戶的數量越多所要管理的方面就越多，就需要用到銷售漏斗、產品管理、商機階段、自動化辦公等模塊來規范化企業管理。

企業使用CRM，一方面是可以提高工作效率，另一方面還能降低運營成本并促進業績增長。因此可以說每個公司都需要部署CRM管理系統。 

CRM系統是專門為提高客戶管理而優化整個公司工作流程的工具，不僅可以優化建立好管理體系，同時還可能提高現有客戶的質量，可以說企業部署CRM管理系統是一舉多得的事情。

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